1. Cel i zakres dokumentu
Niniejszy dokument określa zasady odpowiedzialnej gry obowiązujące w Royal Casino Poznań. Zawiera informacje o dostępnych narzędziach ochrony gracza, procedurach ograniczania aktywności, warunkach samowykluczenia oraz danych kontaktowych do instytucji pomocowych. Dokument jest skierowany do wszystkich osób korzystających z usług Royal Casino Poznań i stanowi integralną część regulaminu obiektu.
2. Podstawowe zasady
Royal Casino Poznań prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi hazardu. Uczestnictwo w grach hazardowych jest dozwolone wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat. Wstęp na teren kasyna jest możliwy wyłącznie po potwierdzeniu wieku. Personel kasyna ma prawo i obowiązek weryfikacji wieku każdej osoby wchodzącej na teren obiektu.
Hazard powinien być traktowany wyłącznie jako forma rozrywki, a nie jako źródło dochodu ani sposób na rozwiązanie problemów finansowych. Royal Casino Poznań nie ponosi odpowiedzialności za decyzje finansowe podejmowane przez graczy w związku z uczestnictwem w grach.
3. Narzędzia odpowiedzialnej gry
3.1. Limity aktywności
Gracz ma prawo zwrócić się do obsługi Royal Casino Poznań z wnioskiem o ustalenie indywidualnych limitów dotyczących czasu spędzonego w kasynie lub wysokości środków przeznaczanych na grę. Wniosek należy złożyć bezpośrednio u pracownika obsługi lub za pośrednictwem dostępnych kanałów kontaktu.
Ustalone limity wchodzą w życie niezwłocznie po ich zatwierdzeniu przez obsługę. Zmiana lub zniesienie limitu może wymagać zachowania okresu oczekiwania, którego długość jest ustalana indywidualnie przez obsługę kasyna.
3.2. Przerwy w grze
Gracz może w każdym czasie złożyć wniosek o tymczasowe zawieszenie dostępu do usług kasyna. Przerwa w grze jest stosowana na wniosek gracza i obowiązuje przez okres wskazany we wniosku. W czasie trwania przerwy dostęp do gier jest zablokowany.
3.3. Samowykluczenie
Gracz ma prawo złożyć wniosek o samowykluczenie, które skutkuje trwałym lub długoterminowym zakazem wstępu na teren Royal Casino Poznań. Wniosek o samowykluczenie należy złożyć bezpośrednio u pracownika obsługi kasyna.
Po przyjęciu wniosku o samowykluczenie Royal Casino Poznań podejmuje działania mające na celu uniemożliwienie osobie wykluczonej wstępu na teren obiektu. Samowykluczenie nie podlega odwołaniu przez okres wskazany we wniosku. Gracz nie może skrócić okresu samowykluczenia z własnej inicjatywy przed jego upływem.
W przypadku naruszenia zakazu wstępu przez osobę wykluczoną Royal Casino Poznań ma prawo odmówić jej wstępu i powiadomić właściwe organy.
4. Rozpoznawanie problemów z hazardem
Hazard może prowadzić do uzależnienia. Poniższe zachowania mogą wskazywać na problem z kontrolą nad grą:
- przeznaczanie na grę środków niezbędnych do pokrycia bieżących zobowiązań finansowych,
- niemożność zaprzestania gry mimo chęci jej zakończenia,
- ukrywanie aktywności hazardowej przed bliskimi,
- zaciąganie zobowiązań finansowych w celu kontynuowania gry,
- zaniedbywanie obowiązków zawodowych, rodzinnych lub społecznych w związku z grą.
Wystąpienie powyższych objawów może stanowić podstawę do skorzystania z narzędzi ochrony opisanych w niniejszym dokumencie lub do kontaktu z instytucją pomocową.
5. Kontakt z instytucjami pomocowymi
Osoby wymagające wsparcia w związku z problemem hazardowym mogą skontaktować się z następującymi instytucjami:
- Telefon zaufania dla osób z problemem hazardowym: 801-889-880
- Strona internetowa poświęcona uzależnieniom behawioralnym: uzaleznieniabehawioralne.pl
- Adres e-mail do kontaktu w sprawach odpowiedzialnej gry: [email protected]
Powyższe dane kontaktowe są udostępniane wyłącznie w celach informacyjnych i pomocowych. Wskazane instytucje działają niezależnie od kasyna.
6. Ochrona osób małoletnich
Wstęp na teren Royal Casino Poznań jest bezwzględnie zabroniony dla osób, które nie ukończyły 18 lat. Personel kasyna jest zobowiązany do weryfikacji wieku każdej osoby, wobec której istnieje uzasadnione podejrzenie, że nie spełnia wymogu pełnoletności. Weryfikacja odbywa się na podstawie dokumentu tożsamości ze zdjęciem.
Osoby małoletnie, które zostaną stwierdzone na terenie kasyna, są niezwłocznie proszone o opuszczenie obiektu. Royal Casino Poznań zastrzega sobie prawo do powiadomienia właściwych organów w przypadku stwierdzenia naruszenia zakazu.
7. Kontakt z obsługą kasyna
W sprawach dotyczących odpowiedzialnej gry, wniosków o limity, przerwy w grze lub samowykluczenie gracz może kontaktować się z obsługą Royal Casino Poznań:
- Adres e-mail: [email protected]
- Live chat: dostępny w godzinach 09:00-22:00 CET z obsługą w języku polskim
Wnioski dotyczące narzędzi ochrony są przyjmowane i realizowane przez obsługę kasyna w trybie ciągłym w godzinach pracy obiektu.
8. Postanowienia końcowe
Royal Casino Poznań zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszego dokumentu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania. Korzystanie z usług kasyna po dacie wprowadzenia zmian jest równoznaczne z akceptacją zaktualizowanych zasad.
Niniejszy dokument nie zastępuje przepisów prawa powszechnie obowiązującego w zakresie hazardu i ochrony graczy.